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    質量管理

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    一:以顧客為中心:

    組織依存于顧客。因此,組織應理解,調查和研究顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求爭取超越顧客期望,并采取有效措施。

    1.全面了解顧客的需求和期望,如對產品、交貨、價格、可靠性等方面的要求。

    2.確保組織的各項目標,包括質量目標能直接體現顧客的需求和期望。

    3.確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通,使各級領導和全體員工都能了解顧客需

    求的內容、細節和變化,并采取措施來滿足顧客的要求。

    4.有計劃地、系統地測量顧客滿意程度并針對測量結果采取改進措施。

    5.處理好與顧客的關系,力求顧客滿意。

    6.在重點關注顧客的前提下,確保兼顧其他相關方的利益,使組織得到全面、持續的發展。

    二:領導作用

     領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來,并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。

    三:全員參與

    各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導,還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育,還要激發他們的積極性和責任感。

    四:過程方法

    將相關的資源和活動作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程,也適用于由許多過程構成的過程網絡。并以顧客要求為輸入,提供給顧客的產品為輸出,通過信息反饋來測定的顧客滿意度。

    五:管理的系統方法

    針對設定的目標,識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。此方法的實施可在三方面受益:

    1,是提供對過程能力及產品可靠性的信任;

    2,是為持續改進打好基礎;

    3,是使顧客滿意,最終使組織獲得成功。

    六:持續改進

    持續改進是組織的一個永恒的目標。改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高,持續改進包括:了解現狀;建立目標;尋找、評價和實施解決辦法;測量、驗證和分析結果,把更改納入文件等活動。

    七:基于事實的決策方法

    對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策,可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時,統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明產品和過程的變異性,統計技術可以為持續改進的決策提供依據。

    八:互利的供方關系

    通過互利的關系,增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響,因此處理好與供方的關系,影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。

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